Когда доверие руководителя становится успехом сотрудника...

Солмаз Алиева
Руководитель проекта

Перед тем как приступить к любой работе, у человека обычно есть определённые ожидания. Это естественная часть человеческой психологии. Начиная новый проект или берясь за новое дело, наш мозг автоматически формирует сценарии будущего.

Исходя из собственного опыта, могу сказать, что мои ожидания обычно очень конкретны: я мысленно представляю результат уже достигнутым и успешным. Будто всё это уже произошло.

Интересно, что со временем я заметила одну особенность. Когда результат представляется слишком ярко и детально, мозг начинает воспринимать его как уже достигнутый успех. Возникает ощущение, будто цель уже достигнута, а связанные с этим положительные эмоции переживаются заранее.

Парадокс заключается в том, что в таких случаях иногда снижается мотивация прикладывать усилия для достижения результата. Мозг реагирует прежде всего на эмоциональное вознаграждение, которое получает ещё на этапе воображения. Именно поэтому подобный подход лично для меня не работает. Однако существует и обратная сторона этой теории, которую часто рекомендуют использовать. Говорят, что мозг не различает воображение и реальность, хотя, конечно, это не совсем так.

Но сейчас я хочу рассказать о другом виде ожиданий.

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что ваши действия могут быть продиктованы собственными ожиданиями, даже если вы этого не осознаёте? Наш мозг всегда находит этому логические объяснения, хотя реальные механизмы остаются незаметными. Если разобраться глубже, то за этим стоят эффект Пигмалиона и эффект Голема.

Эффект Пигмалиона (эффект Розенталя)

Эффект Пигмалиона, или эффект Розенталя, — это психологический феномен, согласно которому ожидания одного человека (например, учителя, родителя или руководителя) относительно способностей и поведения другого человека (ученика, ребёнка или сотрудника) способны влиять на его реальные результаты и поведение.

Эксперимент Розенталя и Джекобсон

В 1965 году был проведён эксперимент, результаты которого были опубликованы в работе «Пигмалион в классе».

Исследование проходило в одной из начальных школ Калифорнии и охватывало учеников с первого по шестой класс.

Основная гипотеза заключалась в том, что ожидания учителей будут влиять на успеваемость школьников.

В начале учебного года детям провели тест на IQ. Затем случайным образом выбранных учеников представили учителям как обладающих высоким потенциалом. В конце года уровень IQ был измерен повторно.

Результаты показали:

• дети, которых считали «перспективными», продемонстрировали более высокий прогресс;

• учителя относились к ним более позитивно;

• к другим ученикам с аналогичными способностями, но не получившим ярлык «одарённых», педагоги проявляли меньше энтузиазма.

Таким образом, ожидания учителей оказали реальное влияние на результаты учащихся.

Эффект Голема

Эффект Голема представляет собой противоположное явление: низкие ожидания приводят к ухудшению результатов.

Если руководитель или сам человек ожидает от себя низкой эффективности, производительность действительно начинает снижаться.

Иными словами, это обратная сторона эффекта Пигмалиона.

Оба эффекта являются механизмами межличностного влияния. Наши ожидания относительно другого человека способны менять его поведение и образ мышления таким образом, что они начинают соответствовать этим ожиданиям.

Применение в медицине

Эффекты Пигмалиона и Голема проявляются и в процессе лечения пациентов.

В китайской провинции Хунань было проведено исследование среди пациентов с COVID-19.

В нём участвовали 89 человек, которых разделили на две группы:

• экспериментальную группу (45 человек);

• контрольную группу (44 человека).

Обе группы получали психологическую поддержку.

Однако для экспериментальной группы дополнительно применялись методы, основанные на эффекте Пигмалиона.

Они включали:

1. Создание позитивной атмосферы и регулярное общение с пациентами.

2. Предоставление достоверной информации о заболевании.

3. Рассказ историй людей, успешно выздоровевших после болезни.

4. Мотивацию и формирование позитивного представления о будущем.

5. Практики медитации и эмоционального расслабления.

Результаты показали, что пациенты этой группы:

• испытывали меньше стресса;

• находились в лучшем психологическом состоянии;

• быстрее проходили процесс восстановления.

В итоге психологическое состояние участников экспериментальной группы значительно улучшилось.

Ещё один пример — дети «Года Дракона» в Китае

В Китае существует убеждение, что дети, родившиеся в Год Дракона, обречены на успех.

Исследования показывают, что такие дети:

• лучше учатся в школе;

• чаще получают высшее образование.

Причина заключается в ожиданиях родителей.

Считая своих детей особенно успешными, родители:

• уделяют им больше времени;

• инвестируют больше средств в их развитие;

• оказывают больше поддержки.

В результате прогноз начинает сбываться сам по себе.

Все приведённые примеры показывают, что эффекты Пигмалиона и Голема оказывают серьёзное влияние на поведение людей и их результаты.

Эти механизмы ещё раз подтверждают, насколько важно выстраивать корректное, уважительное и осознанное отношение к окружающим.

Как пишет Мэй Маск в своей книге:

«Я верила в потенциал своих детей и внушала им, что нет ничего, с чем они не смогли бы справиться. Мои родители внушили это мне, а я передала эту уверенность своим детям. Большие ожидания — большие результаты».

Убеждена, что применение этих принципов в управлении способно значительно повысить эффективность бизнеса.

Представьте компанию, где руководитель постоянно поддерживает позитивное общение с сотрудниками, демонстрирует доверие к ним и, что особенно важно, оказывает поддержку на каждом этапе работы.

В такой среде люди начинают верить в собственные возможности, брать на себя ответственность и достигать результатов, которые раньше казались недостижимыми. Именно поэтому доверие руководителя зачастую становится фундаментом успеха всей команды.