E-commerce 2026: ИИ-помощники заменят поиск и изменят поведение покупателей

К 2026 году мир электронной коммерции перестает быть лишь платформой для демонстрации товаров и трансформируется в многоуровневую экосистему, где тесно переплетаются искусственный интеллект, аналитика данных и логистика.

Как сообщает Valyuta.az, по словам основателя и генерального директора компании Ticimax Дженк Чигдемли, в новом периоде потребители будут не искать товары самостоятельно, а получать рекомендации, покупая уже не «корзину», а целостный «опыт».

Чигдемли отметил, что путь клиента теперь начинается за пределами сайта — прежде всего в чат-интерфейсах искусственного интеллекта. Запуск интеграций покупок и платежей на таких платформах, как Google Gemini и Microsoft Copilot, показывает, что этот канал превращается в новый уровень электронной коммерции.

Шесть ключевых трендов, которые сформируют e-commerce в 2026 году:

1. Agentic Commerce
Потребитель больше не тратит время на поиск товаров, а сообщает ИИ-помощникам свое намерение и получает список наиболее подходящих вариантов. Это делает критически важным для брендов понятие «GenAI Visibility» — адаптацию к генеративному искусственному интеллекту.

2. Борьба за checkout
При текущем среднем уровне отказа от корзины около 70% победителями 2026 года станут бренды, предлагающие максимально простой процесс оплаты: одностраничный checkout и локальные платежные методы.

3. Сила доставки и возвратов
В условиях, когда быстрая доставка становится стандартом, процессы возврата будут выстраиваться как механизм лояльности. Микросклады и пункты выдачи могут сыграть решающую роль в конкурентной борьбе.

4. Shoppertainment (развлекательные покупки)
Социальная коммерция выходит за рамки простого размещения ссылок и превращается в динамичный формат с прямыми эфирами и встроенными платежами.

5. Retail Media
Маркетплейсы все активнее трансформируются в крупные рекламные сети, что приведет к росту стоимости внутренней видимости на платформах. Это, в свою очередь, может вновь усилить роль брендовых сайтов и программ лояльности.

6. Циклическая экономика
На фоне фокуса на устойчивое развитие ожидается рост экосистемы вторичного рынка, обновленных товаров и сервисов ремонта, особенно в сферах моды и электроники.

Паша Мамедли