Насколько законно требование доплаты за уже купленный турпакет?

Один из граждан сообщил, что приобрёл турпакет в Турцию на летний сезон. По его словам, пакет был куплен два месяца назад по заранее согласованной цене через компанию Summer Tour, с которой они сотрудничают уже длительное время.

Однако позже клиенту сообщили о введении нового правила и потребовали дополнительную оплату за уже приобретённый турпакет, сославшись на подорожание авиабилетов. По утверждению заявителя, причиной доплаты стало повышение цен на топливо со стороны авиакомпании.

Подчёркивается, что с семьи из четырёх человек потребовали дополнительно 260 долларов США — по 65 долларов с каждого пассажира.

Компания Summer Tour, упомянутая в жалобе гражданина, разместила официальное заявление по этому вопросу на своём сайте.

В сообщении отмечается, что из-за текущей мировой экономической ситуации, а также серьёзного роста и дефицита цен на топливо Азербайджанские авиалинии (AZAL) и другие авиакомпании внесли изменения в стоимость авиабилетов.

В связи с этим по всем бронированиям, оформленным до 26.04.2026 года включительно, если дата вылета приходится на период после 01.05.2026 года, будет применяться топливный сбор в размере 65 долларов США на каждого пассажира.

Для бронирований, оформленных с 27.04.2026 года включительно, при вылете начиная с 01.05.2026 года данный топливный сбор уже включён в стоимость авиабилета.

Также сообщается, что согласно пункту 2.3.5 формы договора, утверждённой приложениями №1 и №2 к агентскому соглашению с ООО «Summer Tour Azərbaycan», при объективных изменениях условий агент имеет право увеличить ранее согласованную стоимость туристических услуг.

Согласно пункту 5.3.3 того же договора, агент не несёт ответственности перед туристом в случае увеличения стоимости поездки из-за роста транспортных расходов.

Кроме того, пункт 3.3 агентского соглашения предусматривает, что при увеличении стоимости тура по причинам, не зависящим от туроператора, агент завершает оплату на основании дополнительного счёта, выставленного туроператором, либо принимает решение об отказе от тура с учётом условий аннулирования и штрафных санкций, предусмотренных договором.

При этом отмечается, что пассажиры, не согласные с дополнительной оплатой, имеют право потребовать аннулирование без штрафов и полный возврат средств.

Valyuta.az также узнал мнение эксперта по туризму Джейхун Ашуров.

По словам эксперта, такой подход компании Summer Tour вызвал обоснованное недовольство и среди туристических компаний.

«Поскольку при раннем бронировании требование дополнительной оплаты уже после внесения средств с точки зрения деловой этики не считается правильным. Возможно, в договорах между сторонами предусмотрены определённые положения, однако обычно новые правила распространяются только на продажи, совершённые после их введения.

В этом плане комиссии туристических компаний с таких продаж не бывают большими. Они в основном оказывают услуги, несут ответственность, и требование дополнительной оплаты от клиентов по уже проданным пакетам создаёт сложную и непонятную ситуацию. Это может негативно повлиять на отношения с клиентами и уровень доверия.

Ожидается, что в вопрос будет внесена ясность. Насколько известно, туристические компании уже обратились в профильные туристические ассоциации и надеются на принятие общего решения.

В целом подобные правила не применяются к ранее заключённым договорам, а касаются только новых продаж. В противном случае возникает вопрос, кто должен покрывать дополнительную оплату, что создаёт новые проблемы», — отметил эксперт.

По словам Дж. Ашурова, упомянутый туроператор занимает значительную часть рынка продаж турпакетов, особенно по направлению Турции, и фактически выступает в монопольной позиции.

«Это ставит другие компании в зону риска и делает их в глазах клиентов ненадёжными партнёрами. Поэтому считается, что наличие монопольного положения у одного туроператора на рынке — неправильная практика.

Как минимум, в этом направлении должны работать несколько альтернативных компаний. Сейчас, если новая туристическая компания хочет выйти на этот рынок, цены на отели, транспорт и авиабилеты для неё оказываются значительно выше.

Было бы целесообразнее, если бы авиакомпании заключали такие договоры минимум с тремя компаниями, обеспечивая альтернативность и равные возможности для всех участников рынка», — подчеркнул он.

Отметим, что официального заявления со стороны авиакомпаний по поводу повышения цен пока не поступало.

Майя Гусейнова