Выбирая товар на полках магазина, мы часто сталкиваемся с одной и той же ситуацией: продавец предлагает не вариант, соответствующий нашему бюджету, а начинает расхваливать более дорогие альтернативы — серии «A-класс» или «премиум». И всего два слова на упаковке — «Premium» или «A-класс» — кардинально меняют наше восприятие товара. Создается ощущение, что эти обозначения автоматически делают продукт значительно лучше остальных. Но задумывались ли вы, являются ли эти выражения реальным показателем качества или это всего лишь маркетинговая уловка, направленная на то, чтобы заставить нас платить больше? Как сообщил Valyuta.az маркетолог Самир Мехдиев, термины «Premium» и «A-класс» одновременно полезны и в то же время часто становятся объектом злоупотребления: «Психология человека устроена так, что при виде подобных слов мы автоматически считаем продукт более качественным и надежным. Иногда мы даже не обращаем внимания на технические характеристики. Это поведенческая модель, сформированная годами, и бренды прекрасно это понимают. Если продукт действительно отличается — например, изготовлен из более качественных материалов, проходит более строгий контроль производства, служит дольше или обеспечивает дополнительный комфорт — тогда использование слова “премиум” вполне оправдано. В таком случае это не просто реклама, а краткое выражение реальной ценности. Однако на практике разница часто не столь очевидна. Продукты, произведенные на одном и том же заводе и близкие по качеству, могут позиционироваться как “премиум” за счет иной упаковки и бренда, при этом их цена значительно возрастает. Здесь речь уже идет не о качестве, а об имидже». «С другой стороны, на рынке так много товаров с пометкой “премиум”, что это слово постепенно теряет свой вес. Раньше оно было отличительным признаком, теперь же стало практически стандартным обозначением. В результате потребители начинают относиться к таким заявлениям более скептически, что в долгосрочной перспективе снижает доверие к брендам. С точки зрения маркетинга такая стратегия может приносить краткосрочный рост продаж, но при отсутствии реального качества покупатель рано или поздно это понимает, что негативно сказывается на репутации бренда. Ведь вернуть доверие однажды разочарованного клиента крайне сложно. Я считаю, что слово “премиум” использовать можно, но его необходимо обосновать. Должны быть конкретные причины, объясняющие, почему этот продукт лучше других. Если это невозможно четко и просто объяснить, значит, речь идет лишь о маркетинговом приеме. В итоге можно сказать, что эти понятия не являются ни полностью ложными, ни полностью правдивыми — все зависит от того, как они используются. Для покупателя же правильнее ориентироваться не на эмоции, а на факты, поскольку настоящее качество проявляется не в рекламе, а в процессе использования», — отметил маркетолог. Тензиля Агабалаева