Эксперт: В маркетинге недостаточно просто сказать, что результат требует времени

Сегодня компаниям необходимы публикации в социальных сетях для повышения узнаваемости, усиления стратегии продаж и подготовки рекламных кампаний. В таких случаях руководители начинают сотрудничать со специалистами по маркетингу. Однако некоторые из них уже в первый день после запуска рекламы выражают недовольство, считая результат слабым. Когда специалисты по цифровому маркетингу объясняют, что реклама не может дать мгновенный эффект, а число подписчиков страницы нереально резко увеличить за один день, между сторонами возникают разногласия. Насколько реально ожидать высоких результатов от первых публикаций в социальных сетях?

Цифровой маркетолог Айдан Салай в комментарии Valyuta.az отметила, что ожидать высоких результатов с первого дня в SMM и цифровом маркетинге — это все равно что ждать урожая в день, когда семя только попало в землю: «Эта проблема довольно широко распространена в деловой среде Азербайджана. Действительно, сектор цифрового маркетинга в стране развивается, однако управление отношениями между клиентом и специалистом по-прежнему остается слабым местом. Многие руководители не могут отказаться от подхода “реклама = мгновенные продажи”, а многие специалисты не умеют с самого начала правильно выстроить рамки процесса. В результате разрыв между ожиданиями и реальностью превращается в конфликт».

Эксперт подчеркивает, что речь идет не о техническом вопросе, а о проблеме управления ожиданиями. По ее словам, в основе конфликта лежит то, что две стороны говорят на разных языках: «Руководитель исходит из логики: “я запустил рекламу — должен быть результат”, а специалист занимает позицию: “процесс выстраивается, эффект будет виден со временем”. Эти две точки зрения никогда не совпадут сами по себе. В большинстве случаев такой разрыв возникает из-за того, что на старте работы не обсуждаются четкие KPI, реальные сроки и измеримые цели».

По словам А. Салай, в цифровом маркетинге результат достигается поэтапно: «Первая неделя рекламной кампании — это этап изучения аудитории. В этот период платформа находится в процессе обучения, а контент оценивается алгоритмом. Резкий рост числа подписчиков за одну ночь не является ни реалистичным, ни устойчивым результатом. Для конверсии в продажи чаще всего необходимы период завоевания доверия аудитории, формирование доверия и множество точек контакта. Это связано не с внешними факторами, а с самой логикой работы платформ».

Цифровой маркетолог также отметила, что специалист должен заранее объяснить руководству, в какие сроки можно ожидать результатов: «У специалиста тоже есть обязанность: в начале работы конкретно объяснить, что и когда можно ожидать. Недостаточно просто сказать: “результат требует времени”. Нужно заранее обсудить, какие показатели и в какие сроки будут отслеживаться, какие цифры будут считаться успехом. Без прозрачной коммуникации обе стороны будут считать себя правыми и продолжать спорить.

Любое сотрудничество в сфере цифрового маркетинга должно начинаться с письменного ответа на вопрос: “что мы будем измерять и чего будем ожидать в конкретные сроки”. Если специалист не способен это сделать, он не является профессионалом, который умеет превращать свои технические знания в рабочий результат. Если руководитель к этому не готов, значит, он тоже не готов выстроить правильное партнерство».

Нурана Мубариз