Satış kifayət etmir, müştəri sizə güvənməlidir - Brend dəyəri yaratmaq

Müasir biznes dünyasında rəqabət yalnız məhsul və xidmətin keyfiyyəti ilə məhdudlaşmır. İstehlakçıların bir markanı digərlərindən üstün tutması, hətta eyni məhsula daha yüksək qiymət ödəməsi brend dəyəri ilə bağlıdır. Brend dəyəri müştərilərin şirkət haqqında təsəvvürləri, gözləntiləri və sadiqliyinə əsaslanır.

Brend dəyəri nədir?

Valyuta.az xəbər verir ki, brend dəyəri istehlakçıların şüurunda formalaşan və şirkətə bazarda üstünlük qazandıran qeyri-maddi kapitaldır. Güclü brend adı şirkətə rəqiblərdən baha məhsul satmaq, daha asan tanınmaq və uzunmüddətli loyallıq yaratmaq imkanı verir.

Brend dəyərinin əsas elementləri

Araşdırmalara görə, brend dəyəri 5 əsas komponentdən ibarətdir:

Brend tanınması – vizual simvollar və üslub vasitəsilə brendin dərhal fərqləndirilməsi;

Brend qavrayışı – müştərinin şirkəti necə qəbul etməsi və onun haqqında yaratdığı təsəvvür;

Brend imici – brendin emosional olaraq oyatdığı hisslər;

Brendin dəyəri – məhsulun və xidmətin qiymətinə görə müştərinin qəbul etdiyi dəyər;

Brend loyallığı – müştərinin davamlı seçimi və təkrar alış meyli.

Brend dəyərinin biznes üçün əhəmiyyəti

Yüksək brend dəyəri şirkətə aşağıdakı üstünlükləri qazandırır:

məhsul və xidmətlərə əlavə dəyər və yüksək qiymət qoymaq;

yeni məhsulların uğurlu təqdimatı;

reklam xərclərinin azalması;

daha yüksək mənfəət marjası;

müştərilərin brend səfirlərinə çevrilməsi.

Brend dəyərinin artırılması strategiyaları

Şirkətlər brend dəyərini yüksəltmək üçün əsasən 4 istiqamətdə fəaliyyət göstərməlidirlər:

Davamlı və güclü brend tanıtımı aparmaq;

Brendin dəyərlərini və missiyasını aydın çatdırmaq;

Müştərilər üçün müsbət təcrübələr formalaşdırmaq;

Müştəri loyallığını gücləndirmək və icma hissi yaratmaq.

Brend dəyərinin ölçülməsi

Brend dəyəri tam şəkildə rəqəmlərlə ifadə olunmasa da, maliyyə göstəriciləri, məhsulun bazarda qəbul etdiyi əlavə qiymət, rəqiblərlə müqayisəli təhlil və müştəri rəyləri ilə qiymətləndirilə bilər.

Bütün dünyada tanınan bəzi yüksək brend dəyərinə sahib şirkətlər mövcuddur ki, hər kəs onların məhsullarından istifadə edir və maraq göstərir.

Apple – innovasiya və keyfiyyət sayəsində güclü müştəri bazası formalaşdırıb;

Coca-Cola – sabit və uzunmüddətli brend kimliyi ilə içki bazarında liderliyini qoruyur;

Starbucks – vizual kimlik, brend hekayəsi və müştəriyəmərkəzli yanaşma ilə qlobal uğura nail olub.

Brend dəyəri sadəcə bir marketinq anlayışı deyil, şirkətin bazarda uzunmüddətli mövqeyini müəyyən edən əsas strateji resursdur. Güclü brend dəyərinə malik şirkətlər daha yüksək gəlir əldə edir, daha sadiq müştəri bazası qurur və rəqiblərdən asanlıqla fərqlənir.

Sərvanə Rəmixanova