Famil Tağıyev
MaxCreative şirkətinin rəhbəri
Bu gün demək olar ki, hər brendin sosial mediada aktiv fəaliyyəti var. Postlar hazırlanır, kampaniyalar planlanır, influencerlərlə əməkdaşlıqlar edilir. Auditoriya artır, bəyənmələr çoxalır, izləyici sayları böyüyür. Ancaq maraqlıdır ki, bu qədər səylə toplanan auditoriya bizim deyil.
Biz illərlə insanları “Facebook səhifəsinə gəl”, “Instagramda bizi izlə”, “TikTok-da bizi tap” deyə dəvət edirik. Amma orada toplanan hər bir şəxs platformanın mülkiyyətindədir. Və bir gün platforma alqoritmi dəyişəndə, bu münasibət bir neçə saat içində tamamilə itib gedə bilər.
Son illər şirkətlər marketinqdə bir paradoks yaşayır: Görünürlük artır, amma əlaqə zəifləyir. Çünki sosial media brendə diqqət verir, amma münasibət yaratmır. Diqqət sürətli gəlir və çox sürətlə də gedir.
Brendin isə ehtiyacı olan tək şey qısa görünürlük deyil, dayanıqlı bağlılıqdır. Brend auditoriya ilə özünə məxsus məkanda görüşməlidir, başqasının platformasında yox. Və məhz buna görə dünyada son 5 ildə mobil tətbiqlər brend strategiyasının mərkəzinə keçib.
Mobil tətbiq niyə sadəcə texniki məhsul deyil?
Əvvəllər mobil tətbiqlər “əlavə xidmət” kimi qəbul olunurdu:
məhsul kataloqu,
sifariş paneli,
və ya şəxsi kabinet.
Amma artıq vəziyyət dəyişib. Mobil tətbiq brendin cibdəki səsi və şəxsiyyətidir. İstifadəçi onu açanda brendlə yalnız məlumat almır, ünsiyyət qurur.
Bir tətbiq:
istifadəçini tanıyır,
davranışına uyğunlaşır,
ona şəxsi təklif göstərir,
və ən vacibi onu brendə bağlayır.
Buna görə də mobil tətbiq:
Məlumat toplama platformasıdır;
Loyallıq yaratma mexanizmidir;
Gündəlik təcrübə mərkəzidir.
Sosial şəbəkə ilə fərq nədir?
Auditoriyanı toplamaq kifayət deyil. Ona sahib olmaq lazımdır.
Mobil tətbiq hazırlamaq yeni məhsul yaratmaq deyil. Bu, biznes strategiyasında yeni səhifə açmaqdır.
Və bəli, bu addım investisiya tələb edir:
təcrübə dizaynı,
müştəri dəstək prosesi,
loyallıq modellərinin qurulması,
komanda ilə davamlı idarəetmə.
Amma bunun nəticəsi bir dəfəlik görünürlük deyil, uzunmüddətli müştəri bağlılığıdır.
Biz illərlə auditoriyanı yığmışıq. İndi isə onunla harada və necə ünsiyyətdə olduğumuzu yenidən düşünməyin vaxtıdır.
